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Mitarbeiter (m/w) Customer Management Backoffice (AP)

SMATRICS, ein Joint Venture von OMV, VERBUND und Siemens Österreich mit Sitz in Wien, ist der führende Anbieter von Dienstleistungen rund um das Thema Elektromobilität. Unser Leistungsportfolio erstreckt sich vom Betrieb des einzigen flächendeckenden  Hochleistungs-Ladenetzes mit 400 Ladepunkten über maßgeschneiderte Ladeinfrastrukturlösungen für alle Ladebereiche.  Als technologie- und innovationsgetriebenes Unternehmen  bieten wir Turn-Key Projektabwicklung mit 360 Grad Ansatz: Von der Planung, Roll-Out, Installation und dem Betrieb von Ladesäulen bis hin zur Abrechnung, Kundenservicierung (24/7 Hotline) und Entwicklung von innovativen IT-Kundenlösungen. 

Aktuell suchen wir einen Mitarbeiter (m/w) für das Customer Management Backoffice.
 
Job-ID: 3175
Job Familie: Kaufmännische Berufe
Ort: Wien
Organisation: SPDL
Art der Anstellung: Vollzeit
     

Was sind meine Aufgaben?

  • Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Fokus auf schriftlichen Anfragen
  • Vertragsanlage und Kundendatenadministration
  • 2nd Level Support für das 1st Level Callcenter
  • Durchführung von Anrufen im Eskalationsfall
  • Eigenverantwortliche Abwicklung von Aussendungen an Kunden und Sicherstellung der darauf folgenden prozessualen Abläufe
  • Wissenstransfer zum externen Callcenter-Dienstleister
  • Aktive Analyse von Kundenanfragen und Ableitung präventiver Maßnahmen zur Kontaktminimierung
  • Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicelevel-Agreements und Qualitätsstandards
   
     

Was bringe ich mit?

  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich schriftlicher und telefonischer Kundenservice
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundlegendes Verständnis zu Prozessabläufen und deren Steuerung
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Sugar CRM)
  • Abgeschlossene Ausbildung auf Matura-Niveau oder Niveau einer Höheren Lehranstalt für wirtschaftliche Berufe
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Freude am Kundenkontakt und überzeugendes Auftreten
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck gute Ergebnisse zu erzielen
  • Gute MS Office Kenntnisse
  • Elektrotechnische Basis-Kenntnisse von Vorteil
  • Affinität zur E-Mobilität
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Was muss ich noch wissen?
Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ist ein Jahresbruttogehalt von mindestens EUR 30.800,- vorgesehen(dieses übersteigt jedenfalls das kollektivvertragliche Mindestgehalt). Die letztgültige Gehaltsvereinbarung treffen wir im Rahmen eines persönlichen Gespräches.

Wenn Sie eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem jungen Start-up Unternehmen anspricht und Sie mit den neuesten Technologien und Tools sowie viel Gestaltungsfreiheit und in einem sicheren Arbeitsumfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung (bitte Gehaltsvorstellung und mögliches Startdatum angeben).